ПО для автоматизации продаж
Автоматизация — волшебное заклинание, превращающее любой бизнес в золотую жилу и рог изобилия... Шутки шутками, но доля правды в этом есть. Саморегулирующие технические средства и математические методы, созданные с целью освобождения человека от участия в тех или иных процессах, способны экономить, приносить прибыль и упрощать развитие предприятий. Видов автоматизации — множество. Мы же расскажем о софте, который поможет автоматизировать продажи.
Термин «автоматизация» вошёл в широкое употребление во времена расцвета заводов Генри Форда, но ещё в птолемеевском Египте автоматизацию использовали как инструмент продаж. К примеру, автоматическая система контроля уровня воды в клепсидре, водяных часах, вычёркивала из процессов отдельного слугу, а также повышала стоимость и привлекательность этого товара премиум-класса. Сегодня количество в общем-то ненужных для компании сотрудников, а значит, и лишних расходов, способен уменьшить софт. Нужное программное обеспечение автоматизирует ряд процессов, как минимум увеличивая скорость каждой сессии продаж. Представляем топ-5 лучших, по нашему мнению, программ для эффективной автоматизации продаж.
1. Платформа управления бизнесом
Платформа для управления бизнес-проектами может быть любой, если она подходит целям и задачам компании. Выбирать её нужно, понимая количество функциональных отделов, степень их взаимодействия. Мы, например, используем «Битрикс24», потому что в максимальной комплектации она способна автоматически выполнить несколько следующих пунктов нашего списка. Здесь, к примеру, есть и CRM, и менеджер задач для взаимодействия с другими подразделениями, и учёт рабочего времени, и генератор документов и отчётов. Удовольствие не для всех покажется дешёвым, но идеально подойдёт для тех, кто ищет решение по принципу «всё и сразу».
Благодаря платформам управления бизнес-проектами, к одной задаче уже на старте подключаются все нужные уведомления и сценарии для всех необходимых участников и аудиторов. Исполнители получают строгие задачи, а их руководители получают инструмент контроля. Всё просто и понятно — и существенно экономит время, минимизируя бюрократические проволочки.
2. Сервис для работы с письмами
Тётя Маша «с ресепшона» получает от маркетолога текст письма, копирует его в свою «инфо-почту», вбивает в адресную строку 600000 адресов партнёров и нажимает кнопку «Отправить»? Отличная работа! Конечно, для конца XX века. Сегодня для этих целей используются сервисы написания и отправки писем.
В числе первых можно отметить Gorgias Templates — набор шаблонов для подготовки писем, формирования собственных шаблонов, редактирования сниппетов и так далее. Это приложение, кроме прочего, позволяет делиться шаблонами, а значит, привести работу отдела продаж к корпоративному единообразию.
Среди сервисов автоматической отправки писем наиболее привлекательными благодаря гибкости настроек и возможности триггерных рассылок выглядят Sendpulse и Reply.io.
3. Сервис отслеживания отправленных писем
Тётя Маша отправила и забыла. Профессионал обязательно выясняет судьбу отправленного письма. В эпоху автоматизации отделов продаж в этом помогают, например, Docsify или Mixmax.
При грамотной настройке сервисов отслеживания писем разговор с клиентом будет всегда подкреплён данными. Продавец всегда будет знать, открывал ли письмо получатель, переходил ли по ссылкам в письме, сколько секунд он потратил на изучение коммерческого предложения или информации об очередной акции. Всё это даст почву для предметного разговора, то есть, эффективного.
4. Акселератор таргетированных продаж
Акселератор таргетированных продаж, такой, как Selvery, — облачное приложение, без которого сегодня невозможно представить профессионального продавца. Функционал у такого акселератора более чем расширенный:
- формирование единой корпоративной библиотеки знаний о продукте;
- автоматическая генерация продуктовых презентаций для микросегментов целевой аудитории;
- дистанционные продажи, управляемые продавцом на любом устройстве покупателя;
- запись каждой сессии продаж: аудио, видео, геометка, результат и так далее.
В условиях пандемии и самоизоляции акселератор таргетированных продаж превращается в виртуальный отдел маркетинга и продаж, где каждый имеет доступ к лучшему опыту всех менеджеров по продажам.
Но самое важное, что тот же Selvery способен превратиться в универсальный инструмент развития продаж любой компании и для конкретных покупателей благодаря удачной интеграции.
5. Интеграция
Система управления взаимоотношениями с клиентами, она же CRM-система (сокращение от английских слов customer relationship management, то есть, управление взаимоотношениями с потребителями) — штука полезная, и об этом, кажется, уже даже не спорят. Но если она работает сама по себе, а остальные полезные приложения — параллельно, то вместо автоматизации, как правило, получается расфокусировка внимания специалистов.
Интеграция необходима на каждом этапе внедрения того или иного приложения или сервиса. Если вы работаете со звонками, вам необходимо интегрировать в CRM сервис коллтрекинга вроде Ringostat. Если вы точно знаете, кому продаёте, вам стоит интегрировать с CRM акселератор таргетированных продаж. Если вы намерены управлять стратегией продаж и получать актуальную отчётность без лишней загрузки продавцов — интегрируйте Selvery с BI. Интеграция — ключ к успеху в цифровом мире. Вот почему Selvery, интегрируя работу маркетологов и продавцов, стал настоящим прорывом в мире персональных продаж.
Вместо заключения
Новый инструмент всегда вызывает ощущение неудачи, ведь специалисты вынуждены переориентироваться с привычных подходов на новый. Впрочем, в более долгой перспективе результаты автоматизации перекрывают все недостатки внедрения и с лихвой окупают инвестиции.
Почему мы выбрали именно эти приложения? Из-за их эффективности. Описанный комплекс несмотря на высокую стоимость пакета создаёт стратегическую подушку безопасности:
- сохраняет клиентскую базу после ухода менеджера по продажам;
- экономит время на подготовку отчётов;
- экономит время на подготовку единого корпоративного стиля представления информации; позволяет обмениваться опытом между менеджерами по продажам;
- создаёт системный подход к работе всей компании;
- сводит к минимуму человеческий фактор влияния на процессы;
- помогает продавать без лишних слов тому, кому подходит продукт.
Впрочем, даже часть такого комплекса будет полезной для компании, ведь одно новое приложение в работе может стать первым шагом ко всеобщей автоматизации. Сначала акселератор продаж — а там и до роботов на производстве недалеко.
